首页 首页 专题 公司 查看内容

京东“长辈模式”进入成都老年大学!成言成语为长辈重塑“网购信心”

2021-5-27 21:39| 发布者: CEO在线| 查看: 320| 评论: 0|来自: 企业家在线

摘要:   大街上,一名长辈弯腰研究着一辆共享单车,他一边手扶老花镜,一边念念有词:“这个车锁怎么扫开啊?”在火车站,一名长辈已经连续六次前来购票,却再次被告知“没有票了”,当工作人员建议他网上购票时,他却崩 ...

  大街上,一名长辈弯腰研究着一辆共享单车,他一边手扶老花镜,一边念念有词:“这个车锁怎么扫开啊?”在火车站,一名长辈已经连续六次前来购票,却再次被告知“没有票了”,当工作人员建议他网上购票时,他却崩溃道:“我不会啊!”在互联网时代,有这么一群人,他们由于不会使用智能设备,逐渐成为了时代之外“步履蹒跚”的一群人。然而,在他们的内心深处也渴望感受时代进步的便利,渴望能够像年轻人一样轻松网购。

  继2021年5月25日,京东客户体验与服务部暖阳计划项目进宿迁线下培训第一场后;5月27日,在成都发起了第二场暖阳计划项目接力行动,走进成都老年大学,为这里的“大龄学员”开展了一堂寓教于乐的“互联网培训课”。此次培训课程围绕网购流程、健康生活、网络安全三个长辈们密切关注的方向展开,带着长辈们一同走向“智能生活”。

  课堂上,针对当下长辈们使用智能手机的问题,京东客服充分发挥了自己的专业优势,耐心地向长辈们讲解智能手机的使用,网购操作步骤,以及线上生活缴费、线上问诊的使用。老年大学的张阿姨在体验过京东健康老年医学中心界面后表示,“年纪大了,去医院的频次也多了,有了这个服务,就能享受足不出户的买药和专家问诊,真的很贴心很便利。”

  “巨额退款有猫腻,电话通知别轻信。”浓重的四川方言一出,课堂瞬间活跃起来。在长辈防诈骗知识科普环节,为加深这些成都“学生”的课堂印象,便于知识点的理解,素有“京东客服彭于晏”之称的主持人姜祥云,用四川方言的形式为大家演绎了防诈骗顺口溜。口音生动亲切,防骗口诀朗朗上口,长辈们在一片欢乐中快速掌握了网购防诈骗知识,也在学习的过程中减轻了网购顾虑。向来坚持“网络虚拟不可信”的程叔叔,在此次学习后对网购有了新的认识。他说“时代不能遗忘老年群体,我们也要与时俱进,京东这次举办的活动很实用,深入老年群体,帮助我们学习网购,又提醒我们注意防骗,以后我也能学着做个网购达人了”。

  随着科技的发展和普及,在年轻人享受科技便利的同时,智能时代与老年群体之间的数字鸿沟也在不断加深,逐渐成为社会问题。“长辈冒雨现金交医保遭拒”、“长辈哭诉医院取消现场挂号”等事件接连登上新闻热点,引发全社会关注。为银发群体提供适龄化数字服务,已经成为当务之急。

  而致力于成为全球最值得信赖企业的京东,一直在为包括“银发一族”在内的广大用户群提供更好的体验而努力。从线上的长辈版模式,到线下客服团队的教学培训,此次京东暖阳计划项目从多个维度出发,建立了友好便利、数字健康、共享互助的长辈友好型数字环境。为长辈们解决网购障碍的同时,也让他们充分享受到线上购物、医疗、养老等互联网服务带来的便捷。

  未来,京东将继续关注数字时代背景下的长辈群体,助力长辈加速进入智能时代,为他们提供更加健康、品质、快乐的晚年生活。

分享至:
| 收藏

公司 & 人物

超强爆发力!业之峰推出“四个超级”战略
超强爆发力!业之峰推出“四个
  2021年,业之峰装饰集团提出了“百亿突围”计划。要用两个五年,到2025年实现产值
TD Holdings, Inc. 喜获2021中国品牌年度影响力企业殊荣
TD Holdings, Inc. 喜获2021中
  2021年5月7日,TD Holdings, Inc.(纳斯达克股票交易代码:GLG)旗下子公司深圳市前
广药集团旗下上市公司白云山净利润大增37%、现金流净增50.8亿元
广药集团旗下上市公司白云山净
  首季开门红   4月27日,国内医药龙头企业广药集团旗下上市公司广州白云山医药集
凤悦酒店及度假村跻身中国酒店集团T0P50强,排名第11
凤悦酒店及度假村跻身中国酒店
  近日,中国饭店协会联合北二外旅游科学学院、盈蝶咨询发布了《2021年中国酒店集团