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拥抱Z世代,希酒店如何俘获他们的芳心

2021-7-6 15:19| 发布者: CEO在线| 查看: 305| 评论: 0|来自: 中华网

摘要:   根据XMS系统数据,希酒店消费用户中,48.4%属于Z世代,其中占比最多的是21岁的客户,占比7.4%,为什么希酒店如此受Z世代欢迎?   我国Z世代人群约2.6亿人,Z世代逐渐步入社会,在消费能力上展现了作为年轻群体的活力。 ...

  根据XMS系统数据,希酒店消费用户中,48.4%属于Z世代,其中占比最多的是21岁的客户,占比7.4%,为什么希酒店如此受Z世代欢迎?

  我国Z世代人群约2.6亿人,Z世代逐渐步入社会,在消费能力上展现了作为年轻群体的活力。根据CBNData《报告》显示,我国Z世代开支达4万亿人民币,其开销约占全国家庭总开支的13%,消费增速远超其他年龄层。

  △ 图片来源:《2020Z世代消费态度洞察报告》

  那么,在酒店消费上,Z世代有什么偏好呢?

  一、干净卫生是第一要素

  疫情之后,Z世代对于出行中住宿的卫生状况,显得比长辈们更加“偏执”,尤其对床单、水杯、水壶、洗手间马桶这些会与自己贴身接触的物件卫生情况尤为重视。入住酒店第一件事,比起关注酒店是否有多高大上的装潢,他们更在意眼前看到的杯子是不是干净、床单是不是雪白,地板是不是没有毛发。

  希酒店极其重视酒店的干净卫生,采用全方位清洁,确保酒店的公共区域消毒力度,加强客房、走廊通风,确保布草一客一换、实施房间全面消毒,包含卫生间全域、客房家具、地板、门窗把手、遥控器、电源开关、电热水壶、可接触电器表面等。

  目前,希酒店依然遵循常态化防疫的脚步,开启酒店深度清洁行动,用360度全方位无死角的清洁,满足Z世代严格的卫生安全需求,让每一位旅客住得安心,睡得放心。

  二、出行首选性价比

  与很多人想当然认为Z世代不差钱,出行只选最贵不同,他们在消费习惯上,擅长线上“货比三家”。他们可以周旋于不同电商平台,多番比价,从而获得最优价格。疫情之后,尽管Z世代的旅行预算并未缩水反而有所上浮,但出行首选仍是性价比较高的酒店。

  希酒店产品具有极高的性价比,普遍位于城市的繁华商圈,酒店设计风格简约明快、淡而舒缓的蓝白灰色系构建出生活中的一片蓝海,让人脱离焦虑、烦躁、压抑,回归自我,享受当下。希酒店兼顾了科技感、舒适性、高颜值,住这里,可以分享!

  同时,希酒店极具竞争力的价格,是它从Z世代视野中脱颖而出的关键因素之一。希酒店在一线城市的定价为:188-308元,在低线城市定价为:98-188元,亲民友好,花住普通快捷酒店的价格,就可以体验到“刷脸进门”的未来酒店,对乐于尝新的Z世代来说,这是难以拒绝的。

  三、注重体验感

  Z世代非常注重体验感,他们需要酒店为住客保留一定的自我空间,又能在他们有需求时及时、高效地回应,给予礼貌、友好的温暖服务。

  希酒店尊重客户的自由,用技术赋能,实现客户预订、入住、支付、开门、呼叫客房清洁、退房全流程互联网化,完美贴合Z世代“能在线解决的绝不线下处理”的行为习惯。

  希酒店零接触入住、一键开门、一键退房的入住体验让爱好独处、追求自由的Z世代有一个摆脱关注,享受自由的空间。

  对于Z世代所期待的“即时反馈与响应”,希酒店实现30秒自助入住、0秒退房……效率提升,充分满足了Z世代快速入住、拒绝等待的刚需。

  在住宿体验上,除了快速冷暖的空调、良好的隔音、舒爽的24H热水,希酒店尤为关心客户的“床上”舒适度,毕竟这是和客户贴身接触的核心点,希酒店采用五星品质床品布草,致力于为客户打造一片温柔的“海”。

  希酒店导入智能化设备:Xbed智住宝、智能门锁,将员工从繁琐机械事务中解放出来,让其能有更多时间去了解住客需求,提供更多个性化、多元化服务,让高效服务更“智慧”,真正为住客的体验加分。

  希酒店在设计上不断迭代,力求打造一个小而精致,简约大方的高性价比住宿空间。同时在运营上,颠覆旧传统,创造新模式,实现小旅馆的全面焕新。

  拥抱Z世代,希酒店正在用符合Z世代审美的时尚设计以及黑科技产品,打造干净、便利、私密、自由的住宿体验,满足Z世代对当代酒店的新需求和新期待,俘获他们的芳心。

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