关注中国互联网运营第一新媒体《互联运营观察》最近走近了中国有影响力的“互联网+宠物社区”平台闻闻窝，和CEO 做了一次关于用情感化如何做运营的对话访谈。该平台在在A轮已获得了约4700万人民币的投资，孙岩用情感化走出了一条特色的运营之路.

　　●一只狗引发的创业故事：孙岩说“以前我从没想过自己会创业，我本打算移民到美国或者加拿大，去那边生活的。因为我觉得北京的生活节奏太快了，我理想的生活状态是生活和工作是分开的……”于是，2012年9月29日，孙岩来到了美国，仅仅一个星期，孙岩就觉得这也不是他想要的生活，美国的环境和他想象的不一样。以此同时，他感受到了美国人对待宠物的态度，就像对待家人一样，这让他想起了自己的狗——路虎，路虎陪伴了孙岩6年，由于北京五环之内不允许养大型犬，孙岩为了路虎特意把家搬到了郊区，。有一次孙岩要去上海出去，一时找不到人照看路虎，无奈之下把路虎放到一家宠物店寄养，三天后，孙岩接到了宠物店的电话，店主告诉孙岩路虎吃狗粮噎死了。“听到这个消息时我正在开会，我的眼泪当场就流出来了……”

　　孙岩立刻赶回北京，想要查清路虎的死因，因为他知道路虎吃的是他买好的狗粮，不可能噎死的。他来到宠物店，看到店里的宠物都是散养的，管理如此混乱，孙岩后悔不该把路虎留在这里。为了讨回公道，孙岩要求宠物店给与经济赔偿，怎料到一周后，孙岩再次来到宠物店时，里面已经人去楼空。

　　路虎的死成为了孙岩心里永远的痛。在美国，看到美国的宠物市场管理完善，宠物们生活的无比幸福，孙岩就觉得自己应该为路虎做点什么，他不希望别人也经历他的悲伤。他看到中国的宠物市场十分的不完善，他想为此出一份力。于是，他很快回到国内组建了自己的团队，闻闻窝也就此诞生了。

　　闻闻窝也出品的首部系列微电影《闻闻的世界》，该由青年导演黎志、付蕾蕾执导，余少群主演，故事讲述了北漂青年小群与流浪狗闻闻从相遇，相伴到相守的动人故事。这个动人故事是根据闻闻窝创始人孙岩的亲身经历改编，闻闻窝借着《闻闻的世界》这部眼泪微电影的走红而小有风头。闻闻窝也受到了爱宠人士极大的关注，范冰冰的转发推荐带来了一批忠实的种子用户。项目也受到了风险投资的青睐，2014年获得乐弘道资本1000万元人民币投资，2015年6月获得了创新工场600万美元投资，至此闻闻窝在A轮已获得了约4700万人民币的投资。

　　(范冰冰等明星的力荐带来一批忠实的种子用户)

　　●运营模式： 闻闻窝定位宠物生活O2O平台，是一款结合宠物社交和本地宠物服务的移动应用，在闻闻窝的社交部分，用户可以为爱宠建立个人主页、关注其他萌宠、分享宠物图片并以“萌”“帅”“喜欢”等维度接受打分，应用导航页还包含活动、公益、小课堂等模块作为社交补充。与其他的以“宠物”话题为节点的人际社交的应用有不同，闻闻窝则尽量排除对宠物主的展现，试图让用户代入宠物的角色实现所谓“拟宠社交”。闻闻窝不设置宠物主人页面，在社区氛围的培养上强调让主人以宠物的口吻进行叙事，交互设计上则尝试营造一种“萌”和“温馨”的感觉。对情感元素的强调部分出于对女性用户的迎合：国内养宠者中女性占有绝大比例，其活跃程度、支付意愿都较男性为高。因此闻闻窝的目标用户也以20至40岁的高收入女性为主，并希望以情感化的产品气质建立差异。

　　闻闻窝未来应会成为一个“B2C+O2O+社区”的综合运营模式，以社区、O2O服务进行用户聚合并保持黏性，主要盈利则来自B2C电商部分。通过“社区+电商”让宠物类产品随着流量变现。通过树立品牌打造竞争壁垒，通过品牌的价值树立竞争优势。

　　去对孙总采访之前，我专门抽时间看了《闻闻的世界》这部微电影，电影很感人，博得了我的眼泪，也感受到了推崇“健康养宠”的必要性，带着对“闻闻窝如何运营”的探究，我们采访组走进了北京市朝阳区霄云国际大厦闻闻窝的办公室，与孙总面对面畅聊和互联网+宠物社区的运营。

　　孙总本身是位养狗人士，因为一次导致爱犬死亡的寄养经历而决定做一款帮助用户沉淀养宠回忆、寻找靠谱宠物服务的应用。关于“闻闻窝”三个字的含义孙总说，宠物的特点特别喜欢到处闻闻，十分依赖气味来进行信息交流，帮助它们找东西，然后窝呢就是宠物的家，同时窝与我谐音，所以我们说‘闻闻窝(我)，宠爱我一生。’在闻闻窝里，不论是宠物还是人都有一个共同的名字，就是‘闻闻’。与一般的互联网垂直细分不同，闻闻窝偏向平台性质，细节上充满温情，孙岩希望闻闻窝是一个能够记录宠物一生的平台。

　　孙总是土生土长的陕北汉子，个性率直，思想超前，正是这种个性，形成了专注严谨的做事的习惯，一步一步都在他的计划之内，从西安到北京，从医学到产品，成功的完成了华丽转身。

　　闻闻窝是用互联网思维来运营，目前不走纯粹化的商业化路线，闻闻窝完全是以宠物视角来做，让用户的宠物在这里玩得很开心，晒得很舒服。团结共同兴趣，激发用户黏性，培养用户的习惯，有了用户有了流量，未来可以为用户做很多事情。

　　1、企业真正竞争力是品牌，有了品牌壁垒，产品价值才有优势。

　　2、用情感化做产品铺垫，用户的粘性会更强。

　　3、养了宠物就应该以家人的态度对待他们。也要遵循科学健康养宠的理念，让养宠变成

　　简单快乐的事。

　　4、从用户需求打磨产品，通过产品细节打动用户，用户才会真正感受产品所传达的理念。

　　5、企业在初期发展时应学会借力，明星效应会使品牌更具知名度。

　　6、在当前，创业必须在小而精细分领域，这样才更会有机会。

　　不断升温的“宠物热”，正在中国造就一个规模超过百亿元、规模潜力巨大的市场。也一定会诞生出第一波中国宠物互联网的上市公司，不过在这一过程中还有很多问题需要解决。如果走社区+电商的垂直电商之路，核心竞争力优势不明显仍是各宠物电商最大的问题。垂直电商虽然在专业性上有独特优势，但遇到综合型电商平台的介入，由于营销成本较高及流量上的劣势，将会对宠物垂直电商的发展形成压力，孙岩领导的闻闻窝抓住了这个以铸造品牌为核心的发展战略来塑造企业核心竞争力，为用户提供的综合立体的增值服务模式。相信能走出一条品牌化的扩张之路。

　　《互联运营观察》总编张国与闻闻窝创始人孙岩合影