小祝，我有事和你说

吴方伟报道 大宅风范城小区位于嘉定江桥，面积达38万平方平米，是现阶段整个嘉定区面积最大的动迁小区。由于紧挨江桥万达广场和13号地铁站，处于江桥商业最核心地区，人口密集、外来人口多，居民素质良莠不齐，小区管理存在一定的问题和难点。

10年来，在小区物业主任祝日自和物业经理吕永朝2位“社区管家”相互配合和耐心管理下，小区风貌得到了很大改观，小区居民多方称赞。管理好一个小区并不是一件容易的事，他们如何做到?日前，记者来到嘉定大宅风范城小区，记录了他们在春节前一些工作日常。

早上第一件事：巡视小区

早上7点半，从踏入大宅风范城小区那一刻起，祝日自便开始了一天忙碌的工作。“你这里卫生怎么这样?”刚从门卫室经过，祝日自看到门卫室门口堆了一堆垃圾，她赶紧和门卫一起把垃圾清理掉，并把领班叫过来说：“开会时不是说过，要注意小区卫生。”

小区卫生要做好

祝日自每天上班做的第一件事就是巡视整个小区，一个大楼门口，很多垃圾桶盖子都没盖好，许多报箱门没关，她亲手垃圾桶盖和报箱门弄好。在20号楼，一辆自行车直接停在了草坪上，祝日自将车挪到特定停车位置。

这个坐凳赶紧修

走到小区草坪中间的健身场地，祝日自看到旁边的休憩坐凳的一个个木块松动了大部分，不禁皱了皱眉头，“这个得赶紧安排人来修。”8点43分，祝日自和吕永朝特意去了地下车库，检查电动车充电，消防问题，“车库都是电动车，充电时候容易发生火患，这个必须每天都要检查。”

巡视小区通常会花很长一段时间，有时候甚至是一上午，“小区哪些地方有问题，能现场解决的解决掉，现场不能解决的找人来解决。”祝日自表示，在春节期间，希望给大家营造一个干净良好的小区环境。

查监控：巡更工作不容忽视

9点20分左右，祝日自走进小区监控室，她首先查看小区监控情况，“一般是哪个小区监控探头没有亮，我们就要去维修监控，春节期间偷盗比较多，安全这一块监控必须到位。”

确认监控无误后，祝日自坐下来翻阅保修记录回访表和智能化维修回访表，着重查看电梯报修情况和业主报修单以及电话业主的回访情况，她希望工作人员能够保证工作质量，帮助居民彻底解决问题。

事关社区安全我们要亲自看看

9点30分，祝日自查看了小区电子巡更系统，一个小区的巡更工作至关重要，尤其涉及到安全的工作千万不能留死角，这样需要当班的保安人员在规定的时候出现在规定的地点查看周围情况，及时发现并处理不正常情况。

祝日自说：“我们小区人员复杂，需要对值班巡更要求很高，因此，这个系统恰恰可以对对巡更人员和巡更工作记录进行有效的监督和管理，并对巡更过程进行现场监督。”

检查小区设备设施，确保运行正常

从监控房出来，10点左右，祝日自和吕永朝选择分工行动，祝日自需要回到办公室做好居民接待，“每天最多会有30多个居民上门反映问题，很多时间都在接待居民，春节前可能事比较多，想方设法帮助他们处理问题。”

而吕永朝需要去查看小区的“心脏”部位——水泵房，“最近几天上海地区寒潮，早晨气温很低，供水水管都要看一看。”吕永朝表示，在去年寒潮期间，水管就曾爆裂过，针对这一次寒潮，直接将水管包上防冻棉，谨防出现问题。

爬上爬下是物业经理吕永朝

在查看供水房后，吕永朝要爬到多个楼层的楼顶上去查看消防水箱。吕永朝表示，对于高层建筑，如果出现火灾，消防供水是一个困难，通常会在楼顶上装有一个大的消防水箱，“水箱里必须有水，否则发生火灾后果不堪设想。”

防寒衣穿的挺厚的

吕永朝爬上消防水箱，认真查看了一番，觉得没有什么问题。另外，在楼顶上，很多直接暴露在外面的水管吕永朝也十分仔细查看了有没有遗漏或是坏掉的地方，“其实我们平时就把这些措施做好了。”

在回办公室的路上，吕永朝说，还需要去抽查电梯运行情况和小区配电房，“这些设备设施平时由专人负责检查的，我要不定期的抽查，通常也要花一定时间。”

公开手机号并24小时畅通

短短时间，祝日自上午就已经接待了6、7位居民。一位在小区干了6年的物业阿姨带了一个亲戚前来跟她道别，“谢谢祝主任对我的照顾，我要回家带孙子，所以要辞职了，我的工作能不能让我的亲戚来做?”祝日自询问了她亲戚的身体状况，爽快地答应了。

欢迎你们来聊聊

在办公室内，祝日自的手机和呼讲机几乎没停下来，很多业主有问题直接打在手机上，祝日自听完后，马上再用对讲机安排工作人员进行处理。另外，有的业主有问题直接通过发短信、微信，祝日自到办公室要将业主的这些问题登记下来，一个个解决。

吕永朝告诉记者，他们俩的手机号是小区公开号码，贴在每个小区的墙上，“我们手机每天必须保持24小时顺畅，尤其是在春节期间，随时都有可能一些突发事件发生，怕他们找不到人，我们必须赶到现场。”

看望和帮助困难居民

黄大爷夫妻俩是社区典型的独居老人，黄大爷瘫痪，只能靠老伴照顾，生活非常不方便。强大爷家是社区典型特困户，多前强大爷的儿子因为事故全身瘫痪，夫妻俩照顾儿子10多年，靠仅有的退休工资维持生活，并且，他们还要承担孙女上大学的费用。

小小帮困暖人心

在平时，祝日自就经常关注着这两个困难家庭，积极帮助他们解决生活难题，“他们这两个家庭最让我感动的是，尽管他们家庭困难，但是物业费都是主动按时交，对于我们物业很支持，很理解。”

有事您说话，我们想办法

下午13点半左右，小区主任祝日自和社区工作人员一同前往分别看望两户社区困难居民，为他送去慰问品及慰问金，“有什么困难，你们随时跟我讲，我们会想办法，这也是我们春节前的一点心意，大家过个好年。”

第一现场：突如其来的火灾，展现了工作的效率

下午14点20分左右，看望贫困居民回来，又有居民前来反映一些问题，祝日自正在接待居民，突然对讲机传来声音：51号楼着火了。“赶紧准备灭火器”、“赶紧问问房子里有没有人”……祝日自一手拿着对讲机进行调度，片刻不敢耽误迅速从物业处快速赶往现场。

人没事就好，我立即上去

到51号楼楼下才知道是902户着火，祝日自确认是姚阿姨家，得知姚阿姨的老伴在家里，此时消防人员尚未到现场，情况紧急之下，祝日自和吕永朝带着几个保安赶紧爬上9楼，实施救火。几分钟后，消防人员到达现场，火迅速被扑灭，无人员伤亡。

起火原因是因为姚阿姨老伴在厨房煮年货，不注意用电，厨房托盘起火，大部分已被烧毁。看到已经烧毁的残渣堆了一大堆，吕永朝和几个保安一起帮忙姚阿姨收拾残局。走之前，吕永朝安慰姚阿姨：“整个房子的电被我们切掉了，但是除了厨房，其他地方的电我们马上帮您弄好。”

火灾无情人有爱，我们帮您一起收拾

火灾扑灭后，回到办公室，祝日自马上决定再配备50个灭火器，并且叫值班人员再次检查各个小区消防问题，“我们一直都在加大力度给大家宣传用电安全，比如春节有人回家了，插线板要拔掉等等，但是总会出现问题。、物业的工作就是这样，需要超出常人的细心和耐心，我们永远把小区安全放在第一位。”