日前，全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商Accenture(埃森哲)发布第12期“全球消费者脉搏研究报告”，报告指出：随着“千禧一代”(1984-1995出生)消费群体的壮大，一些新的因素正在影响着消费者对品牌的忠诚度，迫使企业重新思考新的对策。

　　而在中国，“千禧一代”已经超过4亿人，这一数量是美国同代人的5倍，另据高盛预测，他们平均年收入从2014年的5900美元增长至2024年的1.3万美元。毫无疑问，这些年轻人已经成为中国消费的主力军，他们的消费理念、消费意愿、消费能力将强烈冲击着消费市场，甚至于经济结构的转型升级。

　　如此看来，“得年轻用户者得天下”已是不争的事实。众多企业开始“讨好”年轻人，更多的将关注点聚焦在年轻用户身上，了解他们的行为模式、消费需求，以产品、服务、渠道触达目标消费人群。

　　作为深耕互联网家具市场10年的品牌，林氏木业一直主打年轻消费群体，不仅是一家“会卖”家具的企业，还是一个“懂得”年轻消费者的品牌。那么，林氏木业是如何一步步俘虏“千禧一代”的心?

　　基于大数据的人群洞察

　　众所周知，企业为了得到高转化的营销效果，必须找准目标顾客，根据目标顾客的个性化需求设计产品、服务、价格及制定个性化传播方式。自然而然，用户画像就成了抓住目标人群的核心环节。

　　而家具作为购买频率低的耐用品，对于用户画像的精准化要求更高，“数据”就成为了构建用户画像的核心依据。林氏木业有别于传统的家具企业，是基于互联网发展起来的，其大数据优势十分显著。

　　经过10年时间的运营，林氏木业累积超过数百万个家庭的家具购买记录，每个用户被标记为独特的ID，分别拥有性别、年龄、地区、职业、喜好、消费习惯等超过数十个描述标签，通过自主研发系统进行标准化整理，形成了林氏木业精准的用户画像。

　　而实际上，林氏木业的主要目标人群集中在25-36岁年龄段，这与“千禧一代”(1984-1995出生)高度吻合，他们对于生活品味、方式等各方面都有着积极、独特的解读。根据这一画像，林氏木业能快速找到“真正”的消费者，并精准地掌握他们的习惯和喜好，进一步挖掘其家居需求，从而针对性的优化营销策略，以此带来更佳的营销效果。

　　以产品革新消费需求

　　不难发现，相较于老一辈的传统看法，“千禧一代”对家有着全新的定义，家居空间的界限对于他们而言变得模糊，家具产品的实际应用也已远远超出了预期。

　　因此，在家具选购时，年轻群体对产品的设计、功能有着更高的需求，同时也更加追求自己的个性与想法。Accenture此次研究给出了提高千禧一代忠诚度的五个建议，其中就提出深入了解年轻消费者的个性化需求。故而，贴近年轻人的想法和诉求，以产品解决其家居痛点，从而提升家居生活品质，是林氏木业打开年轻化家居市场的重要环节。

　　而事实上，通过大数据，林氏木业能轻松掌握年轻消费群体的审美、个性，并结合大量国内外家居时尚元素，有针对性地从产品的造型、颜色、材质、品质等方面，进行产品原创设计，满足他们个性化的需求。譬如在产品的颜色上，迎合年轻人时尚、张扬、自主的个性，提供多种流行颜色作为选择，简单拥有“专属”的家居生活。

　　除了产品“颜值”上的提升，林氏木业还通过对年轻人的生活状况进行深层洞察和解读，挖掘他们更多潜在家居需求，在产品功能和使用体验上更贴近其感受。比如，在产品的实用性与适用性上，结合各类房屋户型，提供灵活多变的储物功能方案，满足当下年轻一代随性、自在的生活特性。以小户型为例，为了让年轻人在有限的空间中过得更舒适自在，林氏木业在产品中将“收纳”作为一个重要的卖点，大空间的储物床箱、可置物的沙发扶手、暗藏抽屉的茶几……把空间使用率进一步提升。

　　创造体验，找准消费痛点

　　相比传统消费者，“千禧一代”对于商品所有权的重视程度较低，而对体验的重视程度更高。调查显示，有48%的“千禧一代”认为，能为他们提供有趣体验的品牌，更容易得到他们的青睐，这一比率大大高于其他年龄层的人群;而在体验和商品之间，有78%的“千禧一代”会选择前者。

　　那么，对于家具行业来说，“千禧一代”的体验痛点是什么?

　　由于沙发、餐桌、床等大多数家居产品，均是在特定的家居场景下使用。尤其是在目前，年轻消费者对家居产品的搭配性要求越来越高的驱使下，真实的场景化家居搭配就能在一定程度上提升消费的消费体验，从而促进销售。

　　在这样的情况下，林氏木业率先提出一种家居新思维——场景化体验式消费。基于“多风格、全品类”的产品特性，林氏木业把同一风格的家具产品放在同一独立空间进行展示，即一个个真实的卧室、客厅、餐厅、书房1:1的还原呈现在客户面前。

　　如此一来，无论是在线下O2O体验店的实物，还是线上旗舰店的图片+视频，消费者都能更直观、真实的体验到家具的品质，以及所营造的家居氛围。另外，林氏木业还会根据客户的不同户型空间以及个性化需求，提供专业的搭配建议。消费者可以直接参考林氏木业提供的方案，轻松打造出理想中的家居效果，解决家具搭配的痛点。

　　年轻化营销，互动与沟通

　　资料显示，有62%的“千禧一代”认为，品牌在社交媒体上与他们进行互动，会极大地增强他们对品牌的忠诚度。年轻人与生俱来的偶有一种被理解的欲望，相近的文化、爱好、标签是他们的沟通桥梁。社交媒体领域的营销策略成功的关键，就在于如何通过真实而个人化的方式，与“千禧一代”进行沟通。

　　这一点其实并不难理解，举例来说，就在去年的双11，林氏木业邀请李易峰成为品牌首位代言人，并同步发布KV海报，以及进行产品体验直播。代言人年轻、时尚的形象，革新普遍消费者对家具的“传统、老派”印象，展现全新的年轻化品牌要素，给林氏木业及家具领域注入新鲜活力。

　　很明显，这是典型的以年轻人代言的方式去抓住年轻人，再结合各个社交媒体的创意传播、内容营销，代言人就成为了林氏木业与“千禧一代”消费者沟通的桥梁。在林氏木业看来，通过各种社交媒体渠道，寻找与消费者之间的共同话题，从而提高沟通效率，为年轻人提供他们感兴趣的新信息，吸引他们的注意力，促进购买欲望，是获取他们“芳心”的直接途径。

　　目前来看，“千禧一代”并不像有的人所想的一样缺乏品牌忠诚度，或是“难侍候”，相当来说想要俘虏他们的“心”，更需要一些新的思维与策略。通过林氏木业，我们不难发现，如果能够把握住“千禧一代”的心理，贴近他们的想法，从而满足他们的需求，那么品牌依然可以拥有大批忠实的年轻消费者。