放入身份证、信息录入、信息确认、选取号码……简单的几个步骤之后，便从机器中取到了一张全新的手机卡，用时大约2分钟，全程无需手工填单。从今年7月起，中国电信正式批量启用ETM智能柜台，中国移动、中国联通也相继试点智能柜台。尽管项目名称不一，有的被称为智能柜台，有的被称为智能终端，但其功能却大同小异，基本都能实现常规柜台业务的自助办理。同时，ETM智能柜台引入人脸识别、远程授权并联合公安部相关平台，解决了实名认证等核心问题，进一步提高了风控能力，增强了安全性。智能柜台投入使用后，个人开卡、业务变更、宽带受理、停机报修、查询缴费等等绝大多数常规业务，不用再排长队、不用手动填写单据，只需在智能柜台上轻轻一点，即可完成办理。
 　　“ETM智能柜台是湖南时分秒信息面向通信运营商、银行、公安、税务、政务大厅及具有营业窗口的单位推出的业务办理智能设备，为通信运营商、银行、公安、税务、政务大厅及具有营业窗口的政府与企事业单位提供前台一站式便捷业务受理解决方案， “智能柜台”可代替人工的所有重复性工作。

　　湖南时分秒信息技术有限公司董事长卢沐瓒说：“湖南时分秒信息通过近半年的努力，正式与中国电信集团签订智能柜台设备租赁协议，之前与中国电信集团在湖北电信、安徽电信、广东电信、北京电信进行了ETM智能柜台设备与业务试点，取得了优异的成果并得到各试点单位的一致好评；我公司作为平台方与设备供应方，为试点工作提供了大力的支撑，为业务拓展打下了坚实的基础；但买卖模式已经步入黄昏，共享模式方兴未艾，作为最早提出共享模式的我们，起了个早床，但不能赶个晚集，我们现在已携手各个合作单位，将打造通信行业的共享经济，以前我们找运营商要钱，现在我们要给通信运营商赚钱，我们要改变行业固旧模式，引领行业创新格局。”

　　电信相关负责人表示：“ETM智能柜台，解决了通信运营商当下的几个核心问题。第一，减员增效：设备效率达人工效率的10倍以上，因此将重复的工作交给设备，人员解放出来拓展业务势在必行；第二、降低成本：设备成本为2-4万/台， 每台设备按效率可代替5个人以上，节约成本显而易见；第三、创新业务渠道：设备24小时无人值守，可摆放到社区、校园、商场、写字楼、机场、高铁站等等人流量较大区域及用户身边，既方便了用户，也提升了业务拓展能力；第四、提升服务质量：让客户更多了解服务流程，为客户提供更多自主性从而大大增强客户的参与感和舒适感，实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的重要转变。后期随着智能柜台功能场景的不断迭代升级，将为用户提供更优质、便捷的服务。”