新零售时代，如何在家居行业万亿级的市场规模下抢占线上千亿级市场的席位?

近几年，家居行业令人瞠目的成长速度迎来了一大批企业玩家。新零售时代的变革，使得家居市场风起云涌，也为家居行业带来了不少机遇和挑战。

对于家居行业而言，并没有资本寒冬这一说，偏向服务性质的家居行业越来越受互联网化因素的制约，因此更需要去探究用户的价值，谁能真正解决用户的痛点谁就能引领行业发展。

家居行业的现状是什么?

如今，家居行业伴随着线上市场前景广阔、消费潜力巨大等优势的同时，依然存在配送成本高和效率低的问题。

首先，这是由家居建材本身的性质决定的，其产品具有大件、非标、易损等特性，无法像一般商品那样送货、安装和退货;家居建材的物流服务费用占到产品出厂价的15%—20%，导致成本很高;其次，家居行业智能化程度比较低，只能完全依靠人工。

“家居产品从工厂到用户之间的环节很多，链条也很长，目前全网供应链资源整合力度还不够，市面上缺少一体化的服务提供商，多头对接导致协同效率很低、物流过程不可控、货损责任分不清、到货周期长、管理效率低等诸多问题。”蚁安居CEO王跃峰介绍。

虽然电商发展很快，但不容置疑的事实是，这个行业缺少从“第一公里”到“一公里”的一体化解决方案。

平台化和智慧化是家居供应链服务的趋势

过去，大代理制基本是家居行业的主流模式。工厂仅提供产品，而产品销售，配送，安装，售后服务等环节基本都由代理商负责。

随着电商、互联网的发展，新零售时代大门的开启，尤其互联网家装这些新兴渠道兴起后，原来供应链服务体系已经不能够支持现在的新模式了。

王跃峰称，现代物流实际是物流和服务的融合，新零售意味着消费者和工厂之间的渠道直接被打通，而在新零售时代，家居行业的重塑需要一体化供应链服务提供商的出现。

而现实问题是，一体化的供应链服务链条很长，包括工厂直发、智能云仓、末端配送安装以及逆向维修服务等等环节，一家企业想要打通所有环节几乎是“难于上青天”，而一家平台则能够整合各个环节质的服务资源。

作为第三方服务平台的蚁安居通过拥有长达20年的家居行业服务经验，目前在全国已建立了46个分部，业务在各省市区县都有覆盖，能为企业和消费者提供家居一体化服务：

针对B端客户，能够为卫浴、瓷砖、吊顶、灯具、壁纸、橱柜、地板、木门、家具等9大品类家居品牌商及互联网家装企业，提供从产品出厂开始的干线、仓储、配送、安装、维修等全流程一体化解决方案;

针对C端消费者，能够为其提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家装家居服务。

目前，蚁安居采用自营+众包的模式，布局全网，在全国320个城市有服务网点、整合28家干线运输资源与200多条支线资源，打通覆盖全国300多个城市的干支线运输网络和5家海运资源、拥有40万平的仓储资源、3000多辆终端配送车辆以及将近20000名的专业服务技师。

“做平台要有开放的心态，所有优质的物流服务提供商都将是我们的合作伙伴。”王跃峰解释，蚁安居虽然目前不做干线，但是拥有的资源，中海、中铁、德邦、华宇、福佑都是其合作伙伴。

另外，现在大谈特谈的智慧化方向，其实也是一体化供应链模式的趋势。设想，在供应链的各个环节都是不同服务商在提供服务的情况下，如没有一套高效的智慧化物流体系，供应链的全流程如何协同?

据了解，蚁安居也在朝智慧化方向实践，其智慧供应链系统主要由“四大智慧引擎”和一个“中央控制塔”构建而成。

“四大智慧引擎”包含订单解析、车辆配载、匹配技师和费用结算这四大方面，而“中央控制塔”代表着物流服务全链条的21个节点的可视、可控，即从干线发货到终端安维全流程的服务流水线能提前做到预警，这也是蚁安居正在努力实践的。

王跃峰感叹：“现在有很多非专注于家居行业的物流公司想要在这个市场分羹，比如某家即将上市的物流公司，他们没有经验，货物破损率很高，这个行业还是有一定的壁垒和门槛的。”

客户想要：成本低，效率高，用户体验好!

都说“世间安得两难全”，人人都想降本增效体验好，但哪能那么容易“两全”。

在家居建材行业，现在想要以传统家居供应链的方式达到成本低，效率高，用户体验好更是个问号——

随着电商的发展，成本较高的零担发货占比越来越大，而运输需要等待凑整车;

电商家居干线、城配存在的安装分离，退换货难，维修难的问题。

......

这些无一不反映出成本高，效率低，用户体验差的事实!

而这个时候，互联网、新零售时代的变革以及国家对精装房的推动等因素对于蚁安居无疑是个利好。

王跃峰说：“全国的仓储、运输、终端服务体系，蚁安居基本已经布局了。”

比如在仓储方面，蚁安居能做到资源的集约化，主要从集货、集配以及集装这三方面布局，在主要产业基地都建立揽货仓，不同工厂的货可以集合在这些仓里。

“以佛山为例，大多数的家居建材商都在佛山，蚁安居和菜鸟网络一同在此地建了个一万平的集货仓，这些商家的货可以集在这个仓里”。

与此同时，蚁安居集合同线路商家的货物，推出集零为整降低物流成本，并根据施工进程提供7天免费仓储。

据悉，蚁安居一体化的服务模式，使得商家及用户不再需要对接多方的供应服务商，仅需要对接蚁安居平台即可，与此同时也提升了管理效率;

其提供的仓配装一体服务，在送货的同时提供安装服务的流程，打破了过去一般的物流商只提供送货的模式，提升了用户的满意度;另外，其逆向物流服务，能快速解决厂家退换货难的问题——通过蚁安居和厂家沟通，能直接换新或提供维修服务，节省用户等待时间的同时也提升了品牌的用户口碑。

对于厂家而言，仅用蚁安居提供的维修服务成本替代了原本的物流服务及换新或维修成本。

而蚁安居推出的此项服务正是建立在蚁安居学院的基础上。

“蚁安居学院是家居行业一家教育部承认的有专业资质的学院，是蓝领们的培训基地”，王跃峰表示，蚁安居学院能为技师们提供培训认证，也属于蚁安居服务标准的复制。

对于家居行业的未来，王跃峰认为一定会是一体化的方向，而一体化的服务提供商肯定会推动行业向新零售方向转变。

目前，蚁安居正在进行第二轮融资，“虽然蚁安居在全国拥有了5个中心仓以及40多个区域仓，但这还是不够的，今年我们将要在全国建立起第7个中心仓，这样全国这张仓网就基本连接起来了。”王跃峰表示，融资后的蚁安居将继续坚持一体化的方向，达到一体化的能力并进行智能化升级。

在如今的新零售时代，如何在家居行业万亿级的市场规模下抢占线上千亿级市场的席位，一体化的供应链服务提供商就是解决方案。