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服务创造,企业发展再创业

2013-5-10 11:05| 发布者: admin| 查看: 1919| 评论: 0

摘要:   对于大部份企业,其创业时期总是生命力最强的时候。然而随着企业成长,在管理上越来越规范时,制度上越来越健全时,其生命力却一点点地被禁锢,企业的运营风格趋于平淡,面对市场的竞争越来越显被动,面对运营的 ...

  对于大部份企业,其创业时期总是生命力最强的时候。然而随着企业成长,在管理上越来越规范时,制度上越来越健全时,其生命力却一点点地被禁锢,企业的运营风格趋于平淡,面对市场的竞争越来越显被动,面对运营的问题疲于应对、急于制订表象的应对措施。甚至总能感受到团队没有激情、缺乏创新力的感慨!

  营销观念的发展经历生产到市场再到关系,然而反思现今的“产品”,仍然深深烙印着生产观念的影子。产品依旧是产品,服务单独是服务,服务更多是迫于当下满意度理念的产物!

  现实数据分析揭露更多的是表象,简化错综复杂的脉络,对策更多针对的是表象问题的直观独立因素,管理提升总是陷入此消彼长的怪圈中。

  为满意而满意,为产品而服务,服务更多时候只不过是满意管理的需求,产品的附庸!如果说客户的需求还未上升到体验感受的关注,或许类似此类模块化、量化的分析不失为有效、针对性强的管理方法。然而竞争的激烈性、关系营销的横空出世,产品与服务的结合不再是简单的加法,其附属关系必将是颠覆!就如历史的红军将游击战术上升到战略层面而让人惊讶!

  产品与服务的1+1是当下国内企业普遍成长经历的模式,甚至到现在仍有很多企业还以模式运营着,只不过管理层面对的问题就如文章开头描述的一样,年年的计划依据是数据指标的堆砌,经营策略依据是要求比往晚年做到更好,基层感受到的只是更多的压力,整个公司都陷入到数据的追求中。枯燥、无味的量化指标隐寓着方向是一条死胡同冲到底!或许当初的创业团队自身也疲于陷入数据的海洋中,竞争的压力让自己无暇发现创业期的创新思维已淡然无存,激情丢失其实真正始于自己,而非团队!没有新鲜思维刺激的团队,只不过是完成数据的机构而已!

  现实中你不得不面对竞争,想要竞争——是否依然思考输入标准来应对竞争!产品雷同、方法雷同,最终的结果是大同,甚至最后连客户的评价都是大同!什么是竞争力?——当你的工业化大同标准看上去很有效时却无所适从去面对差异体验建立的关系时,或许豁然开朗!

  当你的企业目标体系中仍是那几项数据指标时,当你的团队平稳有余,创新与激情不足时,或许真正到了企业发展的拐点,要么稳步下滑,要么急流勇退!突然发现创业期紧张面对挑战、问题的能力不复存在!企业进入发展瓶颈,此时的企业急需突破固有模式——发展再创业,重塑活力!

  当下的产品不再仅仅是实实在在的物质产品或对应的劳务。客户不再仅仅只是需求的满足,客户需要参与、需要体验。企业需要竞争中建立更稳固的合作关系,经营的核心不再是产品而是客户!

  服务的目的是为客户创造价值,让客户不仅满意而且忠诚。客户体验千差万别,服务已成为客户需求的大产品,而满足客户核心需求、差异小的产品已成为服务大产品的一部份而已!服务差异化,对服务创造的竞争需求将使企业进入发展再创业,引导企业以新的视角、新的思维开拓创新!

  服务创造并不意味着需要我们资源的高投放,而在于经营客户的感受,改变传统的认知思维与管理思维,将服务与产品融合,用服务提升价值。服务需求的多样化、差异化与不确定性更在于你的运用之妙,存乎一心。

  客户才是我们真正的资产,我们必须学会以中医的整体思维去考量、判断客户的感受!而非简化错综复杂的脉络,简单制订针对的表象问题的直观独立因素!


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